Transforma el Desorden de Solicitudes en una Mesa de Ayuda Ágil, Automatizada y Profesional con OSTicket.
Software de Mesa de Ayuda y Sistema de Atención al Cliente.
Sistema de Tickets ( Osticket Bogota Colombia) para Empresas e Instituciones de Colombia y Latinoamerica, son aplicaciones libres que nos permiten gestionar incidencias y peticiones de servicios de una manera organizada y automatizada.
Las incidencias y peticiones son recibidas por medio de un formulario, tickets enviados por los empleados, los cuales son almacenados y entregados de diversas formas al operador encargado de gestionar. Estas herramienta son usadas en los Call Center, Departamento de Tecnología, Data Center, Empresas de Telemercadeo, y para su empresa de servicios y Productos que requieren algún tipo de postventa o Soporte.
OsTicket ofrece una solución completa y efectiva para la gestión de tickets de soporte en empresas de Latinoamérica. Con su amplia gama de características y beneficios, osTicket ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente, garantizar la satisfacción de los clientes y optimizar el rendimiento general del negocio. ¡Empieza a aprovechar todas las ventajas que osTicket tiene para ofrecer a tu empresa hoy mismo!
¿Qué es OsTicket ?
Es una Aplicacion web que permite gestionar de manera transparente, fácil y sencilla, las incidencias creadas por los Empleados / Personas a través del correo electrónico, los formularios web, landing page y las llamadas telefónicas.
OsTicket Colombia es considerado por muchos el mejor Open Source Ticket System de la actualidad, ya que cuenta con muchas más funcionalidades y herramientas, que la mayoría de los sistemas de tickets del mercado.
De igual manera, la instalación de OsTicket Bogota Colombia es sencilla y su usabilidad destaca por encima de las demás soluciones. Además, cuenta con una potenta API que permite integrar la herramienta con soluciones de terceros. Usted puede Comprar un Hosting Empresarial y Nosotros le Instalamos OsTicket Gratis.
Caracteristicas Osticket ( Soporte / Mesa de Ayuda ).
- Administración de Reglas de Negocio
- Permite Filtrar el ticket por departamento, llega el ticket al departamento correspondiente de atenderlo.
- Respuestas Automáticas, Flujos de Trabajo según el ticket.
- Podemos Insertar archivos multimedia (fotos, imágenes, audio y videos) a las diferentes solicitudes ( Tickets).
- Notas en los tickets para los agentes o tecnicos que resuelven el problema. ( toman apuntes de las acciones para resolver el ticket)
- Captura de tickets por correo electrónico, web, telefono, fax y mediante la API.
- Campos personalizados en los tickets, que permiten solicitar información precisa.
- Texto Enriquecido HTML
- Incorporación de Temas de Ayuda para solventar incidencias sin necesidad de aperturar un ticket, además permite la creación de categoría en los tickets.
- Evita que múltiples Agentes de soporte respondan un ticket al mismo tiempo.
- Transfiere tickets entre departamentos, grupos de soporte.
- Todas las solicitudes se archivan en línea. El usuario puede iniciar sesión utilizando el correo electrónico y el ID del ticket, aunque no necesario registrarse o un usuario para enviar un ticket.
- Reportes de Rendimiento en la atencion a incidencias , niveles de soporte atendidos, informes gerencial.
Servicios de Instalación, Soporte, Desarrollo y Capacitación en Osticket
Instalación Profesional: Nuestro equipo de expertos en osTicket se encargará de la instalación y configuración inicial de la plataforma, garantizando una implementación sin problemas y rápida puesta en marcha.
Soporte Técnico Continuo: Te proporcionaremos soporte técnico continuo para resolver cualquier problema que puedas enfrentar con osTicket. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta o dificultad que puedas tener.
Desarrollo Personalizado: Ofrecemos servicios de desarrollo personalizado para adaptar osTicket a las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea la integración con otros sistemas, la creación de nuevos módulos o la personalización de la interfaz, nuestro equipo puede ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma.
Capacitación y Formación: Ofrecemos capacitación y formación personalizada para tu equipo en el uso eficaz de osTicket. Esto incluye sesiones de formación en vivo, materiales de capacitación y soporte continuo para garantizar que tu equipo esté completamente capacitado para utilizar la plataforma de manera efectiva.
Starter Cloud
Hasta 5 Agentes de Soporte
- VPS 1GB + 4GB RAM + 50 GB SSD + Dominio o Subdominio con SSL
- Configuración básica de reglas de negocio y respuestas automáticas.
- Mantenimiento mensual del servidor y respaldos semanales.
- Capacitación: 2 Horas virtuales para Agentes y Administrador.
- Soporte técnico 24/7 vía ticket.
Pro Business 👍
Hasta 20 Agentes de Soporte
- VPS 2 vCPU cores, 8 GB RAM, 100 GB NVMe Espacio, 8 TB bandwidth + Dominio con SSL.
- Múltiples departamentos y asignación automática por filtros de negocio.
- Múltiples cuentas de correo origen (ejemplo: soporte@, facturacion@, sistemas@).
- Reportes gerenciales y métricas de desempeño por agente/área.
- Capacitación: 4 Horas virtuales (Nivel Técnico y Administrativo).
- Personalización corporativa (Logo y Paleta de Colores de la empresa).
- Soporte 24 Horas - Via WhatsApp, Ticket o Email
Advanced Corporate
Hasta 50 Agentes de Soporte
- VPS 4 vCPU cores, 16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio,16 TB bandwidth + Dominio con SSL
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gestión de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resolución).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Acceso a API REST para integración con CRM o ERP institucional.
- Capacitación: 6 Horas personalizadas por grupos de trabajo.
- Atención técnica prioritaria 24 Horas en Colombia y LATAM.
Enterprise Scalable
Hasta 100 Agentes de Soporte
- VPS 4 vCPU cores, 16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio,16 TB bandwidth + Dominio con SSL
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gestión de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resolución).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Integración opcional con herramientas de automatización (Make / n8n / Zapier).
- Capacitación: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Director de cuenta asignado para revisiones periódicas. Atencion Inmediata
VIP Custom
Agentes ilimitados
- 8 vCPU cores,32 GB RAM,400 GB NVMe Espacio Disco,32 TB bandwidth + Dominio
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Gestión de SLAs complejos (tiempos de primera respuesta y resolución).
- Portal de autoservicio y Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Desarrollos a la medida de campos, reglas o módulos especiales.
- Capacitación: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Monitoreo proactivo de la plataforma 24/7 (uptime 99.9%).
- Asesoría técnica en arquitectura y flujos de trabajo avanzados.
- Capacitación: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
Plan In-House Enterprise
Usuarios ilimitados
- Instalación y Hardening: Despliegue del S.O. Linux, Web Server (Nginx/Apache), MySQL/MariaDB, PHP optimizado.
- Seguridad Informatica SSL, WAF, Sello Antihacker, Antivirus.
- Configuración Completa: Creación de departamentos, reglas de filtrado, asignación de perfiles, firmas de correo en HTML y plantillas corporativas.
- Portal de autoservicio y SLA (Preguntas Frecuentes para clientes).
- Desarrollos a la medida de campos, reglas o módulos especiales.
- Capacitación: 10 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
- Garantía y Soporte: 3 Meses de Garantía Total directamente con los ingenieros senior de Tecnoweb2.
- Asesoría técnica en arquitectura y flujos de trabajo avanzados.
- Capacitación: 8 Horas + Manuales e Instructivos en PDF para el equipo.
Notas y Aclaraciones sobre las Tarifas
Agente adicional: $38.000 COP / $14 USD mensuales por usuario.
Moneda de pago: Precios expresados en Pesos Colombianos (COP) para Colombia y en Dólares (USD) para el resto del mundo (Aceptamos PayPal, tarjetas internacionales y transferencia bancaria SWIFT).
Instalación Cloud / Arriendo: Corresponde al despliegue de la última versión estable de osTicket, optimizada según la estructura operativa de su empresa.
Capacitaciones personalizadas: Sesiones prácticas e interactivas diseñadas para que su equipo tome el control total de la plataforma en 3 niveles: Administrador, Técnico/Sistemas y Agentes de Soporte.
Instalación In-House (Servidor Propio): Despliegue de osTicket directamente en la infraestructura privada de su organización (Hosting Compartido, VPS, Servidor Dedicado, AWS/Azure o Servidor Físico local).
¿Qué incluyen todos nuestros planes?
Funcionalidades completas: Acceso total a todos los módulos nativos de osTicket sin costos ocultos.
Instalación y puesta a punto: Configuración inicial de módulos principales y reglas de negocio.
Diagnóstico inicial sin costo: Revisión y auditoría gratuita del estado actual de su osTicket si ya cuenta con una versión instalada.
Infraestructura Cloud de alto rendimiento: Servidores Intel, procesadores de 4 Cores, discos SSD ultra-rápidos y 2 TB de transferencia mensual (Aplica para planes de arriendo).
Garantía y respaldo In-House: 3 meses de garantía total en la instalación servidor propio. Además, con la capacitación técnica incluida, su departamento de IT podrá gestionar la plataforma de forma autónoma.
Personalización corporativa: Adaptación de interfaz con el logotipo, colores institucionales y firma de correo de su empresa.
Condiciones y Exclusiones (No Incluye)
Desarrollos a la medida, módulos personalizados o integraciones WebService no especificadas en la propuesta inicial.
Soporte directo a usuarios finales o empleados (El soporte técnico se brinda exclusivamente a los directores, gerentes o administradores de sistemas designados).
Precios no incluyen IVA del 19% (Aplica según legislación en Colombia).
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es osTicket y por qué es superior a otras mesas de ayuda comerciales?
osTicket es una de las plataformas Open Source de gestión de tickets más potentes del mundo. A diferencia de soluciones SaaS que cobran tarifas exorbitantes por cada usuario o agente adicional, osTicket ofrece máxima flexibilidad, personalización sin límites y bajos costos operativos sin sacrificar control de SLAs ni automatización.
¿Cuál es la diferencia entre los Planes Cloud (Arriendo) y el Plan In-House?
En los Planes Cloud, nosotros nos encargamos del hosting de alta velocidad, mantenimiento, backups y actualizaciones mediante un canon mensual. En el Plan In-House, realizamos una instalación "llave en mano" en los servidores propios de tu empresa (AWS, Azure o servidor físico) por un pago único, dejándote el control total de la infraestructura.
¿Podemos migrar los datos de nuestra mesa de ayuda actual a osTicket?
Sí, en Tecnoweb2 realizamos procesos de migración de bases de datos desde correos electrónicos, hojas de cálculo de Excel o sistemas como GLPI, Zendesk, Freshdesk y Hesk hacia osTicket, garantizando que no pierdas el historial de solicitudes de tus clientes.
¿Los clientes finales necesitan crear un usuario o contraseña para enviar un ticket?
No es obligatorio. osTicket permite que un cliente envíe una solicitud simplemente enviando un correo electrónico a la cuenta de soporte o diligenciando un formulario web básico. El sistema creará el ticket automáticamente y notificará las respuestas al email del cliente. Si lo deseas, también puedes activar el portal con usuario para autogestión.
¿Se puede adaptar la apariencia con el logo y colores de nuestra empresa?
Totalmente. Todos nuestros planes (tanto Cloud como In-House) incluyen la adaptación gráfica de la plataforma con tu imagen corporativa: logo, paleta de colores, encabezados de correo y el uso de tu propio subdominio o dominio (ejemplo: soporte.tuempresa.com).
¿Cómo se dictan las capacitaciones incluidas en los planes?
Ofrecemos capacitaciones virtuales interactivas en vivo dirigidas por nuestros expertos técnicos. Las sesiones se graban y se entregan junto con material técnico para que tu equipo aprenda a operar y administrar el sistema eficientemente según su rol (Agentes, Supervisores o Administradores).
¿Es posible integrar osTicket con WhatsApp, Chatbots o sistemas CRM/ERP?
Sí. osTicket posee una potente API REST y soporte para Webhooks y herramientas como Make, Zapier y n8n. En Tecnoweb2 podemos integrar tu mesa de ayuda con CRMs (vTiger CRM, SuiteCRM, Odoo ERP) o asistentes de IA (ChatGPT) para automatizar la atención.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles para Colombia y Latinoamérica?
Para Colombia aceptamos Pagos en Linea Wompi, Transferencia Bancaria (Bancolombia, Davivienda), PSE y Tarjeta de Crédito (+ IVA 19%). Para el resto de Latinoamérica y mercado internacional aceptamos pagos en USD mediante PayPal, Transferencias SWIFT/Wire y Tarjetas Internacionales.