Mesa de Ayuda GLPI COLOMBIA ( Inventarios de TI , Hardware y Software).
Implementa, gestiona e integra GLPI sin complicaciones de servidor ni riesgos de seguridad. Desde la nube gestionada hasta servidores In-House, te entregamos una solución ITSM lista para trabajar, adaptada a la normativa colombiana y alineada con mejores prácticas ITIL.
¿Tu departamento de TI sufre alguno de estos problemas?
¿Los usuarios piden soporte por WhatsApp, correo personal o pasillo? Pierdes visibilidad y control del volumen real de trabajo de tus técnicos.
¿No sabes con certeza qué computadoras, licencias o activos tienes asignados? Riesgo alto en auditorías y fuga de presupuesto en equipos extraviados o sin mantenimiento.
¿Incumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) sin métricas reales? Imposibilidad de justificar la gestión del área ante gerencia.
La Solución Tecnoweb2 + GLPI: Centraliza en una sola plataforma multiactivo y multicompañía la gestión de incidencias, cambios, proyectos e inventario automático. Nosotros nos encargamos de la infraestructura y el soporte experto; tú te enfocas en la estrategia de TI.
Servicio TODO EN UNO en GLPI Colombia Mesa de Ayuda te brinda todo lo que necesitas para optimizar la gestión de servicios de TI de tu empresa y llevarla al siguiente nivel. Con nuestra experiencia y conocimientos en GLPI, puedes confiar en nosotros para proporcionarte soluciones efectivas y resultados excepcionales.
¡Contáctanos hoy mismo para empezar a optimizar la gestión de servicios de TI de tu empresa con GLPI Mesa de Ayuda!
- Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias y de una solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL.
- GLPI es una aplicacion web que ayuda a las empresas de colombia y latinoamerica a gestionar los sistemas de informacion fisicos y logicos,
- Software para la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion en Colombia
- Seguimiento de Sistemas e Incidentes
Servicios Integrales en GLPI Mesa de Ayuda
Instalación Profesional
Nuestro equipo de expertos en GLPI se encargará de la instalación y configuración inicial de la plataforma en tu infraestructura, garantizando una implementación sin problemas y rápida puesta en marcha. Nos aseguraremos de que GLPI esté configurado según tus necesidades específicas y listo para su uso inmediato.
Soporte Técnico Continuo
Te proporcionaremos soporte técnico continuo para resolver cualquier problema que puedas enfrentar con GLPI. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta, dificultad técnica o pregunta que puedas tener, garantizando que tu mesa de ayuda funcione sin problemas en todo momento.
Migración de Datos
Si estás migrando desde otro sistema de gestión de servicios de TI, nuestro equipo se encargará de migrar todos tus datos de manera segura y eficiente a GLPI. Desde la importación de tickets y activos hasta la configuración de usuarios y roles, nos aseguraremos de que la transición sea lo más fluida posible.
Desarrollo Personalizado
Ofrecemos servicios de desarrollo personalizado para adaptar GLPI a las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea la creación de nuevos módulos, la personalización de formularios o la integración con otros sistemas empresariales, nuestro equipo puede ayudarte a maximizar el potencial de GLPI y optimizar tus procesos de gestión de servicios de TI.
Capacitación y Formación
Ofrecemos capacitación y formación personalizada para tu equipo en el uso eficaz de GLPI. Esto incluye sesiones de formación en vivo, materiales de capacitación y soporte continuo para garantizar que tu equipo esté completamente capacitado para utilizar GLPI de manera efectiva y aprovechar al máximo todas sus funcionalidades.
Planes y Precios
GLPI Community.
Plan Starter Cloud
Hasta 100 Activos
- VPS 1 vCPU core,4 GB RAM, 50 GB NVMe Espacio, 4 TB bandwidth
- Usuarios Ilimitados
- Configuracion Personalizada Completa
- Seguridad SSL / WAF
- Capacitación 4 Horas
- Actualizaciones Mensuales
- Soporte 24 Horas ( SLA 24 Horas ) Ticket o Email
Plan Pro Cloud
Hasta 500 Activos
- VPS 2 vCPU core,8 GB RAM, 100 GB NVMe Espacio, 4 TB bandwidth
- Usuarios Ilimitados
- Configuracion Personalizada Completa
- Seguridad SSL / WAF
- Capacitación 5 Horas
- Actualizaciones Mensuales
- Soporte 24 Horas ( SLA 24 Horas ) Whatsapp, Ticket o Email
Plan Enterprise Cloud
Hasta 1.000 Activos
- VPS 4 vCPU core,16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio, 8 TB bandwidth
- Usuarios Ilimitados
- Configuracion Personalizada Completa
- Seguridad SSL / WAF + Sello Antihacker
- Capacitación 6 Horas
- Actualizaciones Semanales
- Soporte 24 Horas Prioritario ( SLA 24 Horas ) Whatsapp, Ticket o Email
Planes y Precios
Medianas y Grandes Empresas.
Plan Corporate / Multi-Sede
Hasta 3.000 Activos
- VPS 4 vCPU core,16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio, 8 TB bandwidth
- Usuarios Ilimitados
- Configuracion Personalizada Completa
- Seguridad SSL / WAF + Sello Antihacker
- Capacitación 8 Horas
- Actualizaciones Semanales
- Soporte 24 Horas Prioritario ( SLA 24 Horas ) Whatsapp, Ticket o Email
Plan Nube Dedicada
Activos ilimitados
- VPS 4 vCPU core,16 GB RAM, 200 GB NVMe Espacio, 8 TB bandwidth
- Usuarios Ilimitados
- Configuracion Personalizada Completa
- Seguridad SSL / WAF + Sello Antihacker
- Capacitación 8 Horas
- Actualizaciones Semanales
- Soporte 24 Horas Prioritario ( SLA 24 Horas ) Whatsapp, Ticket o Email
In-House
Instalación optimizada sobre Linux
- Configuración de Pila Web segura (Apache/Nginx, PHP tuning, MariaDB / MySQL optimizado).
- Implementación de Certificados SSL/TLS internos o públicos.
- Sincronización con Active Directory / LDAP / OpenLDAP.
- Configuración de notificaciones SMTP / IMAP para apertura y seguimiento de tickets por correo.
- Actualizaciones Mensuales
- Soporte y Garantia 3 Meses
Detalle Comercial de cada Plan de Nube:
1. Plan Starter Cloud (Ideal para iniciarse en ITIL)
Público: Pequeñas empresas que necesitan organizar su inventario inicial y Mesa de Ayuda básica.
Incluye: Instalación GLPI última versión, plantilla básica de categorías, alertas por correo, respaldo semanal automático y 4 horas de capacitación para administradores.
2. Plan Pro Cloud (El más vendido)
Público: Empresas medianas que requieren automatización e integración con Active Directory / LDAP.
Incluye: Todo lo del Plan Starter + Sincronización LDAP/AD, configuración de SLAs de respuesta/resolución, reglas de asignación automática de tickets, respaldo diario y 8 horas de capacitación.
3. Plan Enterprise Cloud (Rendimiento y SLA Robusto)
Público: Compañías con alta densidad de activos y equipos de soporte que atienden operaciones críticas.
Incluye: Todo lo del Plan Pro + Agente de Inventario Automático (GLPI Agent / FusionInventory), Dashboard ejecutivo avanzado, integración con correo IMAP/POP3, soporte 24/7 y 12 horas de capacitación.
4. Plan Corporate / Multi-Sede (Diseñado para Holdings y MSP)
Público: Empresas de Outsourcing de TI, firmas con múltiples sedes, subsidiarias o clientes externos.
Incluye: Configuración Multi-Entidad (aislamiento total por cliente/sede), gestión de presupuestos, contratos y proveedores, portal del cliente personalizado y 16 horas de formación avanzada.
5. Plan Nube Dedicada (Escala y Cumplimiento Total)
Público: Grandes corporaciones, sectores regulados o empresas que exigen aislamiento de recursos.
Incluye: Instancia GLPI en servidor cloud dedicado de alto rendimiento, optimización de base de datos MySQL/MariaDB, integración SSO/OAuth2, tunelización VPN si se requiere, agente dedicado de soporte Tecnoweb2.
¿Qué Incluye la Solución In-House?
Despliegue & Hardening en Infraestructura Propia:
Instalación optimizada sobre Linux (Fedora, Red Hat, Ubuntu Server o Debian).
Configuración de Pila Web segura (Apache/Nginx, PHP tuning, MariaDB / MySQL optimizado).
Implementación de Certificados SSL/TLS internos o públicos.
Integración Empresarial Avanzada:
Sincronización con Active Directory / LDAP / OpenLDAP.
Configuración de notificaciones SMTP / IMAP para apertura y seguimiento de tickets por correo.
Despliegue masivo del Agente GLPI por GPO (Group Policy Object) para inventario automático.
Parametrización Inicial ITIL:
Creación de estructura de Entidades, Grupos, Perfiles y Roles de Usuario.
Modelado de Catálogo de Servicios, Categorías de Incidencias y Solicitudes.
Definición de ANS / SLA (Tiempos de Atención y Tiempos de Solución).
Capacitación Técnica y Operativa (12 Horas):
Módulo 1: Administración del Sistema y Mantenimiento de GLPI.
Módulo 2: Gestión de Mesa de Ayuda y Flujos de Trabajo para Técnicos.
Módulo 3: Gestión de Inventarios, Contratos, Licencias y Proyectos.
Garantía & Acompañamiento:
3 Meses de Garantía Total y Soporte Directo ante cualquier fallación de configuración o actualización.
Copia de seguridad inicial y plan de Contingencia / Disaster Recovery documentado.
Notas Aclaratorias sobre Pagos y Modalidades
Monedas y Medios de Pago Internacionales:
Precios y Facturación: Los valores indicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) para clientes locales. Pagos Via Wompi en Linea, Bancolombia, Nequi, Daviplata, Llave. Para contrataciones desde el resto del mundo, los pagos se liquidan en Dólares (USD) a través de PayPal, tarjeta de crédito o Transferencia Bancaria SWIFT.
Aclaraciones de Implementación y Servicios:
Modalidad Cloud (Arriendo): Corresponde al despliegue, puesta a punto y optimización de la última versión estable de GLPI sobre nuestra infraestructura de servidores de alto rendimiento, parametrizada de acuerdo con la estructura operativa de su organización.
Modalidad In-House / On-Premise (Instalación en Servidor Propio): Corresponde a la instalación, hardening de seguridad y configuración experta de GLPI directamente en la infraestructura tecnológica de su empresa (Servidores Físicos, Entornos Virtualizados como Proxmox/Hyper-V/VMware o Servidores Cloud/VPS propios).
Capacitación Técnica Personalizada: Sesiones de formación práctica dirigidas a su equipo para garantizar la correcta administración, autonomía operativa, gestión de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo de su plataforma GLPI en Colombia.
🔥 ¿Qué Incluyen Todos Nuestros Planes?
Todos nuestros planes de GLPI cuentan con una base técnica robusta diseñada para operar de inmediato:
Acceso Total a Módulos y Funcionalidades Nativas: Despliegue y habilitación de las características nativas de la plataforma (Gestión de Tickets, Inventario, Incidentes, Cambios, Problemas, Base de Conocimiento y Proyectos).
Auditoría y Diagnóstico Técnico Gratuito: Si ya cuenta con un GLPI en funcionamiento, realizamos una evaluación integral previa sin costo para verificar su estado actual, rendimiento y seguridad.
Infraestructura Cloud de Alto Rendimiento: Instancias alojadas en servidores empresariales con procesadores Intel/AMD de última generación, almacenamiento SSD/NVMe ultra rápido y conectividad garantizada de alto ancho de banda.
Garantía y Soporte Post-Implementación: En el Plan In-House (On-Premise) obtiene 3 meses de Garantía Total y Soporte Directo. Posteriormente, podrá contratar planes de soporte por horas o mantenimiento continuo.
Personalización Corporativa Básica: Identidad visual adaptada con el logotipo, isotipo y paleta de colores de su empresa en el entorno web y portal del usuario final.
❌ ¿Qué No Incluyen los Planes Estándar?
(Disponibles bajo cotización o como requerimiento especial)
Desarrollos o Módulos a la Medida: Programación de funciones personalizadas o plugins de terceros fuera de la distribución estándar de GLPI.
Integraciones Complejas por WebServices / API: Conexiones avanzadas o bidireccionales con ERPs, CRMs o software de terceros (cotizables de forma independiente).
Soporte Directo a Usuarios Finales: Para preservar la gobernanza y jerarquía de TI, el soporte técnico está reservado exclusivamente para los Directores, Gerentes, Administradores de TI o Coordinadores designados.
Parametrización Avanzada de Módulos Adicionales: Configuraciones extensas de reglas de negocio o flujos de trabajo altamente específicos que no formen parte de la plantilla estándar.
Impuestos: Los precios mostrados no incluyen el IVA del 19% (aplicable para facturación en Colombia).
CARACTERISTICAS DE GLPI COLOMBIA
- Administre Multiples Compañias
- Multiples Infrasestructuras
- Multiples Usuarios
- Multiple Authentication System (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...)
- Multiples Lenguajes ( Frances, Ingles, ESPAÑOL )
- Sistema de Perfiles y Roles
- Sistema de Paginacion
- Administracion de Modulos Extras
- Sistema de Publicacion a nivel interno y Publico
- Exportacion a PDF, CSV, SLK (spreadsheet), PNG and SVG
- Copias de Seguridad y Restauracion SQL
- Exportacion de Base de Datos en XML
- Configuracion Personalizada y Asistida por Tecnoweb2
- Capacitacion de 8 a 16 Horas.
- Sistema de Notificacion y Alertas
- CRON de Tareas
- Interfaz UTF8
- Compatibilidad HTML 4.1 Y 5.0
MODELOS DE INVENTARIOS TI
- Importar Inventario OCS Inventory NG
- Inventario de Computadoras , Gestion de Componentes, Espacio en Disco , Manejo de TCO
- Inventario y Monitoreo de coneccion a las computadoras
- Inventarios de Redes de Hardware , Coneccion y Dispositivos ( IP, MAC, Addess, VLANS ... )
- Inventario de Impresoras y Conexiones , manejo de Insumos y alarmas
- Inventario de Dispositivos Externos ( Scanner tables, celualres, lectr de barras etc... )
- Inventario de Software , Expiracion de Licencias,
- asignacion geografica del Hardware ( Habitaciones, Salones , etc..)
- Manejo de estado del Hardware a nivel financiero ( compras , etc...)
MESA DE AYUDA
- Manejo de Incidencias Internas a nivel del departamento de sistemas.
- Manejo de Incidencias sobre el inventario
- Administracion en tiempo real de problemas con el software y hardware
- Manejo de los Cambios en el Departamento de Sistemas
- Manejo de Proyectos y Diagramas Gantt
- Seguimiento de Casos / Incendias abiertas por Email
- Open Tickets y reglas de Negocio
- SLA Escalable
Para el Usuario Final
- Desde la Pagina Web o llamado Front-end del lado del usuario , podemos enviar la solicitud.
- Seguimiento via Emal.
- Consultar el Historial de las Solicitudes.
- Posibilidad de añadir comentarios a la peticio o solicitud, mediante correo electronico , o interfaz web formulario.
- Aprobacion de la solucion dada.
- Encuesta de satisfaccion
- Para los tecnicos
- Crear soluciones a la solicitud.
- Segumientos de las solicitudes en tiempo real.
- Seguimiento via email
- AutoAsignacion de Solicitudes.
- Validar una Solicitud / Peticion
- Apertura / Cierre de Peticiones o solicitudes.
- Historial de las Peticiones atendidas.
- Consulta la disponibilidad de técnicos antes de la asignación de una peticios o solicitud.
- Planificacion de atencion de peticiones y solicitudes.
- Definir soluciones en tiempo real.
- Estadisticas : Informes por mes , Año, Totales en PNG, SVG y CSV
- Por Tecnicos de la Compañia
- Por el Hardware , Ubicacion y Tipo
- Por el Usuario
- Por Categorias
- Por prioridad.
ADMINISTRACION
- Gestion de las Empresas ( fabricantes, Proveedores, Transportadores, Contactos asociados).
- Gestion de Contratos, ( Prestamos, arrendamiento, leasing, seguros, mantenimiento y servicio).
- Gestion de los Documentos relacionados con los elementos de inventarios , contratos
- Gestion de los tipos de documentos autorizados
- Gestion de presupuestos.
LA RESERVA
- Gestion de reservas para materiales en inventarios ( hardware , software , etc..)
- Interfaz en calendarios para la reserva.
BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO
- Gestion de un sistema Basico.
- Gestion de un FAQ Publico
- Gestion de contenidos por objetivos
CARACTERISTICAS TECNICAS Glpi Colombia.
GLPi usa las siguientes Tecnologias Web.
- PHP
- MySQL / MariaDB
- HTML
- CSS
- XML
1 HORA
Soporte Urgente
- Instalación
- Configuración
- Capacitación
- Instalacion de Modulos
- Migración Glpi y Hosting
- Seguridad web
- Soporte 24 Horas
5 HORAS
Soporte Urgente
- Instalación
- Configuración
- Capacitación
- Instalacion de Modulos
- Migración Glpi y Hosting
- Seguridad web
- Soporte 24 Horas
20 HORAS
Soporte Urgente
- Instalación
- Configuración
- Capacitación
- Instalacion de Modulos
- Migración Glpi y Hosting
- Seguridad web
- Soporte 24 Horas
Beneficios Específicos para Empresas en Colombia de GLPI - Mesa de Ayuda Tecnologica.
Adaptación Cultural y Lingüística
GLPI está disponible en varios idiomas, incluyendo español, lo que facilita su implementación y adopción por parte de empresas en Colombia y otros países de habla hispana. Además, GLPI puede adaptarse a las necesidades y preferencias específicas del mercado colombiano.
Apoyo a la Transformación Digital
Colombia está experimentando una rápida transformación digital en todos los sectores económicos. GLPI te ayuda a gestionar esta transición de manera efectiva, permitiéndote adoptar prácticas de gestión de servicios de TI modernas y alineadas con las mejores prácticas de la industria.
Fortalecimiento de la Infraestructura de TI
GLPI te ayuda a fortalecer la infraestructura de TI de tu empresa, garantizando la disponibilidad, rendimiento y seguridad de los servicios de TI críticos para el negocio. Nuestro servicio integral te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para optimizar tu infraestructura de TI y mantenerla segura y eficiente.
Preguntas Frecuentes sobre GLPI
¿Qué es GLPI y por qué es superior a otras soluciones de Mesa de Ayuda?
Respuesta: GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una plataforma open-source líder a nivel mundial para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Activos (AMDB/CMDB). A diferencia de herramientas que cobran licencias costosas por número de agentes técnicos (como ServiceNow o Freshdesk), GLPI te permite escalar sin límites de usuarios ni costos ocultos por licenciamiento, manteniendo el control de tus datos y presupuestos.
¿Cuáles son las diferencias entre el plan Cloud (Arriendo) y la instalación In-House?
Respuesta: En la modalidad Cloud (Arriendo), Tecnoweb2 administra la infraestructura, los servidores VPS, las copias de seguridad, la seguridad WAF/SSL y las actualizaciones. Tú solo pagas un canon mensual y te despreocupas de la parte técnica. En la modalidad In-House (On-Premise), la plataforma se instala directamente en la infraestructura física o virtualizada de tu empresa (tus propios servidores), realizando un pago único por el proyecto de instalación, configuración y capacitación.
¿Podemos migrar nuestra base de datos actual de GLPI o de otro software a su servicio?
Respuesta: Sí, totalmente. En Tecnoweb2 contamos con amplia experiencia en migración de datos. Podemos extraer e importar tus datos actuales (tickets históricos, inventario de equipos, usuarios, proveedores y documentos) desde versiones antiguas de GLPI o sistemas de terceros (como Excel, Spiceworks, OTRS, Hesk, Zendesk), garantizando cero pérdida de información relevante.
¿GLPI permite realizar inventario automático de computadores y dispositivos de red?
Respuesta: Sí. Mediante el despliegue del Agente GLPI (instalable en Windows, Linux, macOS) o la integración por protocolos SNMP, el sistema recopila automáticamente datos de hardware (procesador, RAM, discos, número de serie), software instalado, estado de licencias e impresoras. Toda esta información actualiza la hoja de vida de los activos sin intervención manual.
¿Cómo funciona la integración de GLPI con Active Directory (AD) o LDAP?
Respuesta: Configuramos GLPI para conectarse de forma segura con tu controlador de dominio. Esto permite que los colaboradores inicien sesión en la Mesa de Ayuda con las mismas credenciales de su equipo de cómputo (Single Sign-On / LDAP), importando automáticamente cargos, dependencias, correos y jefes inmediatos para flujos de aprobación.
¿Qué tipo de capacitación recibe nuestro personal al adquirir un plan con Tecnoweb2?
Respuesta: Entregamos capacitaciones personalizadas y en vivo conducidas por ingenieros expertos. Dependiendo del plan, la capacitación abarca desde el rol del usuario final y la atención técnica de solicitudes, hasta la administración avanzada del sistema (creación de reglas, informes, plantillas de tickets, gestión de proyectos y mantenimiento preventivo)
¿El servicio de soporte incluye soporte directo a los usuarios finales de la empresa?
Respuesta: Para garantizar el orden y la gobernanza de TI, nuestro soporte técnico especializado está dirigido al equipo de TI, administradores del sistema, coordinadores o directores. Tu equipo de TI gestiona las solicitudes internas con la herramienta y nosotros respaldamos a tu equipo ante cualquier eventualidad técnica, caída de servicio o personalización del sistema.
¿Puedo personalizar la apariencia de GLPI con la imagen corporativa de mi empresa?
Respuesta: Absolutamente. En todos nuestros planes (Cloud e In-House) adaptamos la interfaz web del sistema con el logotipo de tu compañía, los colores institucionales y el favicon corporativo, ofreciendo una experiencia profesional y uniforme tanto a clientes internos como externos.
