GLPI, es una software libre, de la familia de aplicaciones de mesa de ayuda en linux, Windows, Mac que ayuda a gestionar los Servicios tecnológicos y tecnologías de la información, en breves palabras usted tiene el inventario de su hardware y software que un activo ( Computador portatil, escritorio, Mac, Impresoras, Routes, entre otros Dispositivos. ) .

En tiempos de Crisis donde el teletrabajo y los accesos remotos se ponen de moda, debemos controlar los computadores de nuestros empleados, esto garantiza que podamos brindarle soporte tecnológico y mantenimiento preventivo remotamente, ademas de recibir ayuda mediante tickets que solucionan sus problemas con la tecnología, y demas procesos que requiera ayuda ( Mesa de ayuda Tecnológica ). 

Glpi colombia ​ es una solución libre de gestión de servicios de tecnología de la información, un sistema de seguimiento de incidencias y de solución service Desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GPL

por otro lado tenemos Osticket que nos ayuda en mesa de ayuda administrativa o que no tiene nada que ver con el sector tecnológico, por ejemplo grandes marcas de ropa y tenis utilizan Osticket colombia para la atención de Pos-venta , devoluciones, Procesos de Quejas y reclamos, o Procesos Internos de la Compañía que requieran un seguimiento via ticket. 

Osticket le hemos configurado a nivel de procesos administrativos y operativos de una compañía e institución, por ejemplo el proceso de compras recibe muchas solicitudes de compra desde papelería, hasta herramientas de computación , oficina y demas costos operativos, Pero siempre los requerimientos en formatos de papel o llamadas telefónicas no tiene una trazabilidad exacta de lo pedido, sus cantidad y ademas disponer de un proceso de aprobación seguro y controlado. Osticket le ayuda a tener todo controlado en procesos de comunicacion y aprobacion de compras como ejemplo en este articulo, recuerde que lo podemos utilizar en un procesos empresarios o varios procesos.