la primera impresión de una empresa raras veces ocurre en su sitio web; ocurre en la página de resultados de Google o en la respuesta de un asistente de Inteligencia Artificial. La Gestión de Reputación Online (ORM, por sus siglas en inglés) ha dejado de ser un canal reactivo de servicio al cliente para convertirse en un activo financiero determinante para la valoración y ventas de cualquier negocio.

Si eres empresario o directivo, ignorar lo que internet dice de tu marca equivale a dejar las puertas abiertas a la competencia.