En Latinoamérica, la conversación comercial ya no ocurre solo en el correo o el teléfono. Comienza en Instagram, se desarrolla en WhatsApp, pasa por LinkedIn y termina o se pierde en un mensaje directo sin respuesta. Según Salesforce, el 79% de los clientes espera interacciones coherentes entre todos los canales de comunicación. Si tu empresa aún gestiona redes sociales y CRM como mundos separados, estás dejando ventas sobre la mesa.

¿Qué es el Social CRM y por qué importa en Latinoamérica?

Estrategia de Social Media para las Pymes de Colombia 2026: De la Presencia a las Ventas

En 2014 muchas Pymes colombianas empezaban a preguntarse cómo usar las redes sociales. Hoy, más de una década después, el panorama cambió radicalmente. Según datos de DataReportal (Digital 2026 Colombia), hay 37,7 millones de identidades activas en redes sociales, equivalentes al 70,4 % de la población. WhatsApp alcanza un uso superior al 90 % entre internautas y se consolida como el canal empresarial dominante, con un crecimiento del 84 % en mensajería de negocios en el último año.