En Latinoamérica, la conversación comercial ya no ocurre solo en el correo o el teléfono. Comienza en Instagram, se desarrolla en WhatsApp, pasa por LinkedIn y termina o se pierde en un mensaje directo sin respuesta. Según Salesforce, el 79% de los clientes espera interacciones coherentes entre todos los canales de comunicación. Si tu empresa aún gestiona redes sociales y CRM como mundos separados, estás dejando ventas sobre la mesa.

¿Qué es el Social CRM y por qué importa en Latinoamérica?